Termos de Uso e Condições

Estes Termos regulam o acesso e o uso do site da Trezor (loja de tênis), bem como as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da nossa plataforma.

Ao navegar no site ou concluir um pedido, você declara que leu e concorda com estes Termos.

1) Uso do site

Você se compromete a utilizar o site de forma lícita e segura, sem:

  • tentar invadir, explorar vulnerabilidades ou inserir códigos maliciosos;

  • violar direitos de terceiros (incluindo propriedade intelectual);

  • usar o site para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos.

A Trezor pode suspender acessos ou cancelar pedidos quando identificar indícios de uso irregular, fraude ou inconsistências relevantes.

2) Pagamentos e falhas de autorização

a) Pagamento não aprovado
Se o pagamento não for autorizado/confirmado, o pedido pode ser cancelado automaticamente e nenhuma cobrança deverá ser concluída.

b) Cobrança aprovada e posterior estorno
Se uma transação for aprovada e depois houver cancelamento/estorno, o processamento do reembolso segue as regras do meio de pagamento (operadora do cartão, banco, intermediador).
Por isso, prazos e forma de devolução do valor podem variar conforme o provedor, não sendo possível à Trezor controlar a compensação bancária.

3) Cancelamento de pedido

Antes da postagem:
Quando possível, o cancelamento poderá ser solicitado antes do pedido ser despachado.

Após a postagem:
Se o pedido já tiver sido enviado, não é possível interromper a entrega “em trânsito”. Nessa situação, o cliente poderá:

  • receber o produto e solicitar devolução nos prazos legais; ou

  • quando aplicável, recusar o recebimento e seguir o fluxo de retorno (sujeito a regras do transportador).

A Trezor só aceita devoluções/cancelamentos mediante solicitação formal ao suporte e seguindo as orientações de envio.

4) Regras para devolução (quando cabível)

Para devolução por arrependimento (art. 49 do CDC) e outros casos previstos, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso;

  • manter etiquetas/lacres intactos;

  • ser enviado com todos os itens/acessórios e de forma que não danifique a caixa original.

Envios sem autorização:
Produtos enviados ao centro de distribuição sem abertura prévia de solicitação e sem instruções do suporte podem ser recusados e devolvidos ao remetente.

Análise de qualidade:
Ao chegar, o item passa por conferência. Se houver indícios de uso, violação de etiqueta/lacre ou condições diferentes do envio original, a devolução pode ser negada e o produto será reenviado ao cliente, com encerramento do processo.

Prazo interno de conferência:
A liberação da análise pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro (podendo variar conforme demanda).

5) Produto com avaria aparente no recebimento

Se a embalagem/produto apresentar avaria visível no momento da entrega:

  • registre evidências (fotos/vídeos) imediatamente;

  • comunique o suporte assim que possível, informando o número do pedido.

Se quem recebe for um terceiro (porteiro, recepção, familiar), essa pessoa deve verificar as condições do pacote, pois isso ajuda a documentar a ocorrência.
O prazo de solução pode variar conforme o tempo de retorno do item para análise e conforme o CEP/região.

6) Trocas e devolução por arrependimento

A devolução por arrependimento/desistência é válida para compras realizadas no site da Trezor, dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento, desde que o produto esteja nas condições descritas.

As regras detalhadas de troca/devolução, custos e critérios de aceite seguem a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Trezor (documento próprio), que complementa estes Termos.

7) Restituição de valores (reembolso)

Quando a devolução for aprovada:

  • o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível;

  • o prazo pode variar conforme o provedor (cartão/intermediador/banco).

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Outros meios: a devolução segue prazos operacionais do banco/plataforma.
A contagem do prazo de reembolso começa após o recebimento do produto e a aprovação na análise.

Observação: taxas cobradas pelo provedor (ex.: juros/encargos de parcelamento) podem não ser reembolsáveis, conforme regras do próprio provedor.

8) Pedido retornou ao remetente / não entregue

Após a postagem, é importante acompanhar o rastreamento e ficar atento a tentativas de entrega.

Caso o pedido retorne ao remetente por motivos como:

  • endereço incorreto/incompleto;

  • ausência de recebedor;

  • restrições locais;

  • não retirada dentro do prazo do transportador;

o reenvio poderá exigir pagamento de novo frete, conforme as regras de envio/entrega e conforme a causa do retorno.

Em situações de extravio ou eventos logísticos fora do controle da Trezor após a postagem, a análise será feita caso a caso com base nas informações do transportador e do rastreio.

9) Propriedade intelectual

Textos, imagens, identidade visual e demais materiais do site são protegidos por direitos autorais e propriedade intelectual. É proibido copiar, reproduzir ou usar comercialmente qualquer conteúdo sem autorização.

10) Alterações dos Termos

A Trezor pode atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais ou de plataforma. A versão vigente será sempre a publicada no site.

11) Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte sobre pedidos:
📩 contato@trezorbr.com