Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Se o produto apresentar defeito de fabricação ao chegar, a Trezor fará a análise do caso e, sendo confirmado o defeito:

  • a Trezor arcará com o frete de devolução;

  • a Trezor arcará com os custos de envio do novo produto ao cliente.

Como solicitar:
Entre em contato com o suporte e envie:

  • fotos nítidas do defeito (de vários ângulos);

  • fotos do produto completo;

  • fotos da caixa/embalagem e das etiquetas;

  • fotos da etiqueta do produto (sem remoção/violação);

  • se houver, imagens do rótulo de envio.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal, e a troca está condicionada à análise e à disponibilidade do mesmo modelo/numeração (ou alternativa equivalente, quando aplicável).

2) Troca por tamanho ou preferência (modelo)

A Trezor pode realizar troca por tamanho ou por preferência (ex.: não serviu, não gostou do modelo), desde que:

  • a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – art. 49 do CDC);

  • o produto esteja sem sinais de uso, limpo e em perfeito estado;

  • esteja com todas as etiquetas/lacres intactos.

Regra importante (etiqueta/lacre):
Se a etiqueta/lacre for removido, rasgado ou rompido, a Trezor não realiza troca, pois isso impede a revenda e a conferência do estado original do item.

3) Devolução (arrependimento) e reembolso

Se você recebeu o produto e decidiu devolver, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o item:

  • esteja sem uso e em condições de revenda;

  • com etiquetas/lacres intactos;

  • acompanhado de acessórios/itens enviados (se houver).

Custos de frete na devolução por arrependimento:
Nesta modalidade, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Embalagem obrigatória:
O produto deve retornar protegido, preferencialmente na mesma embalagem recebida (caixa externa e proteção).
Se usar outra embalagem, ela precisa ser adequada para não amassar, riscar ou danificar a caixa original do produto.

4) Reembolso: como acontece

Após o recebimento do item devolvido e a conferência das condições, o reembolso será realizado:

  • pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra; ou

  • por transferência, quando for o meio mais adequado ao caso (ex.: situações específicas do provedor).

Observações importantes:

  • taxas cobradas por parcelamento/juros do meio de pagamento podem não ser estornadas pelo provedor;

  • o prazo final de estorno depende do processamento da plataforma/banco.

5) Quando a devolução/troca pode ser recusada

A Trezor poderá recusar a troca ou devolução se identificar, por exemplo:

  • produto com sinais de uso, sujeira ou desgaste;

  • etiqueta/lacre rompido ou ausente;

  • caixa original danificada por falta de proteção no envio;

  • ausência de itens/partes/acessórios enviados com o pedido.

6) Atendimento

Para solicitar troca/devolução, fale com nosso suporte:
📩 contato@trezorbr.com