Política de Cancelamento

A Trezor respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece abaixo as regras para cancelamento de pedidos e estornos, de forma clara e operacional.

Ao finalizar uma compra no site, o cliente concorda com esta política.

1) Cancelamento de pedidos pagos via PIX

Pagamentos via PIX costumam ter confirmação rápida e podem entrar em separação/logística em pouco tempo.

  • Prazo para solicitar cancelamento: até 24 horas após a confirmação do pagamento.

  • Após esse período, o pedido pode já estar em processamento avançado ou postado, o que pode impedir o cancelamento imediato.

Estorno (PIX): quando o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis (podendo variar conforme rotinas bancárias).

2) Cancelamento de pedidos pagos via cartão de crédito

Para compras no cartão, o cliente pode solicitar cancelamento conforme regras do CDC e condições operacionais.

  • Prazo para solicitar cancelamento: em até 7 dias úteis a partir da data da compra, quando aplicável (especialmente em casos de compra remota com desistência/arrependimento).

Estorno (cartão):

  • após a confirmação do cancelamento, a Trezor solicita o estorno em até 7 dias úteis;

  • o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em faturas subsequentes.

3) Pedido já enviado ou com rastreio emitido

Se o pedido já tiver sido despachado ou tiver código de rastreio gerado, o cancelamento não é feito “na hora”, porque o pacote já está sob responsabilidade do operador logístico.

Nesses casos, o cliente deverá:

  1. Receber o produto no endereço informado;

  2. Solicitar a devolução dentro do prazo legal, mantendo o item sem uso, com etiquetas/lacres intactos, acessórios e embalagem adequada;

  3. Após o produto retornar e ser aprovado na análise, a Trezor realiza o estorno conforme o meio de pagamento.

Essa regra existe para evitar extravios, garantir rastreabilidade e manter segurança no processo.

4) Como solicitar o cancelamento

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo canal oficial:

📩 contato@trezorbr.com

Para agilizar, envie:

  • Número do pedido

  • Nome completo do comprador

  • Forma de pagamento utilizada

  • Motivo do cancelamento

5) Regras gerais e validações

  • Pedidos solicitados fora dos prazos acima podem ter o cancelamento recusado, dependendo do status de separação/postagem.

  • Em caso de devolução, itens usados, danificados, sem acessórios ou com etiquetas/lacres violados podem ser recusados.

  • Situações específicas serão analisadas conforme o CDC, a Política de Trocas/Devoluções da Trezor e critérios de segurança (ex.: prevenção a fraudes).