Política de Envio e Entrega

Esta política explica como funcionam postagem, prazos, rastreamento, tentativas de entrega, responsabilidade pelo endereço e possíveis custos adicionais. Ao finalizar a compra, você concorda com estas condições.

1) Preparação e envio do pedido (postagem)

Após a confirmação do pagamento, a Trezor inicia a separação, conferência e embalagem do seu pedido.

  • Prazo de postagem: em regra, o pedido é despachado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Em períodos de alta demanda (lançamentos, promoções e datas sazonais), esse prazo pode sofrer variações.

2) Prazo de entrega (transporte)

O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem, ou seja, do momento em que o código de rastreio é liberado.

  • O tempo de trânsito varia conforme região, modalidade de envio e fluxo logístico.

  • Em alguns casos, a entrega pode levar até 45 dias úteis.

3) Rastreamento e acompanhamento

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail (ou no canal informado no cadastro).

  • O acompanhamento do status é de responsabilidade do cliente.

  • Atualizações de rastreio podem ocorrer com atrasos dependendo do sistema da transportadora/Correios.

4) Endereço informado pelo cliente

Para evitar devoluções e custos extras, é essencial que os dados sejam preenchidos corretamente (rua, número, complemento, bairro, CEP e referência, quando houver).

Se o endereço estiver incompleto, incorreto ou com informações divergentes, e isso resultar em não entrega ou devolução ao remetente, o reenvio não será gratuito.

Nessas situações:

  • o cliente poderá solicitar um novo envio, mediante pagamento de novo frete (inclusive quando houver custo internacional, se aplicável);

  • não será possível reembolso do pedido nesses casos, pois houve processamento e tentativa de entrega com custos logísticos.

5) Tentativas de entrega

As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas de entrega no endereço indicado.

Se não houver ninguém para receber (ou houver impossibilidade de entrega por motivo local), o pedido pode ser devolvido.
Para reenviar, será necessário o pagamento de um novo frete.

6) Situações que podem causar atrasos

Apesar de acompanharmos os envios, existem fatores externos que podem impactar o prazo, como:

  • Greves, paralisações ou sobrecarga operacional dos Correios/transportadoras

  • Chuvas fortes e condições climáticas adversas

  • Intercorrências logísticas locais/nacionais

  • Inspeções e procedimentos de fiscalização (incluindo aduana, quando aplicável)

A Trezor não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses eventos externos.

7) Taxas e tributos (quando aplicável)

Em alguns casos, pedidos podem ser tributados por órgãos governamentais (ex.: alfândega).

  • Tributos/taxas não estão incluídos no valor do produto.

  • O pagamento, quando exigido, é de responsabilidade do cliente.

Se a taxa não for paga e o item for devolvido ou descartado pelo órgão/operador responsável:

  • o reenvio só ocorrerá mediante pagamento de novo frete;

  • em caso de descarte, não haverá reembolso.

8) Atendimento

Se precisar de ajuda com rastreio, divergência de endereço ou status de entrega, fale com a Trezor pelos canais oficiais de suporte (inclua seu número de pedido na mensagem).

Para dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📩 contato@trezorbr.com